Terminos y condiciones
Bienvenidos a muquisco.com (Muquis), a continuación, podrás leer los términos y condiciones a través de los cuales podrás tener acceso y uso de la página muquisco.com. Al acceder y hacer uso de nuestros servicios, aceptas que has leído, entiendes y estás de acuerdo con las condiciones descritas en esta sección «Términos y Condiciones», así como a la legislación peruana, específicamente a lo establecido en la Ley N° 29571 Código de Protección y Defensa del Consumidor y Ley Nº 29733 de Protección de Datos Personales y su reglamentación. Si Ud. no aceptase estos puntos en su totalidad, por favor, abandone el Sitio.
Los Términos y Condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderá que forman parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio web entre los usuarios de este sitio y Muquis (que se denominará en adelante en forma indistinta como «muquisco.com» o «Muquis».
- REGISTRO DEL USUARIO O CLIENTE
Para comprar productos en el sitio es necesario estar registrado. Podrás registrarte de las siguientes formas:
- Completando el formulario que aparece en el sitio web.
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Al registrarte aceptas que:
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2) Actualizarás esta información si cambia.
3) Eres mayor de 18 años
Es importante recordar que serás responsable por la veracidad de toda la información que nos otorgues y de mantener la confidencialidad y seguridad de la información de tu cuenta. La información ingresada por el usuario al formulario se considerará verdadera, cierta e inequívoca, eximiéndose Muquis Co. de cualquier consecuencia generada a causa de información falsa o incorrecta ingresada por el usuario. Si consideramos que la información que registraste es falsa nos reservaremos el derecho a desactivar tu cuenta. - CONTRASEÑA
Una vez te hayas registrado y creado una cuenta en el portal, podrás acceder a la misma con tu correo electrónico registrado y contraseña creada. Este acceso será personalizado, confidencial y seguro. Tendrás la posibilidad de cambiar la contraseña, para lo cual deberás sujetarte al procedimiento establecido en el sitio web: www.muquisco.com
Serás el único responsable del mantenimiento de la confidencialidad del correo electrónico y contraseña registrada en este sitio web, ambos te permitirán ingresar a tu cuenta, realizar pedidos y obtener información de los mismos. Dicha contraseña es de uso personal y su entrega a terceros por parte del usuario, exime de responsabilidad alguna a muquisco.com - DERECHOS DEL USUARIO EN ESTE SITIO
El usuario gozará de los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio de Perú, y además los que se le otorgan en estos términos y condiciones.
El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales, conforme lo establece la Ley No 29733, Ley de protección de datos personales y podrá ejercerlos de acuerdo con lo indicado en la Política de Privacidad. - PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE ESTE SITIO
En los contratos ofrecidos por medio de este sitio web, la empresa oferente informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para celebrarlos. - CANALES DE COMUNICACIÓN
1. Portal: muquisco.com
2. Consultas/Reclamos/Otros: de lunes a viernes de 9 a.m. a 5 p.m. a través de 2 vías:
• Correo electrónico: servicioalcliente@muquisco.com
• WhatsApp: +51 946 507 222 - HORARIO DE ATENCIÓN Y DESPACHO
El horario de atención del sitio web será durante las 24h. Es decir, se pueden efectuar pedidos durante todo el día, no obstante, los pedidos serán despachados de lunes a viernes en el horario de 10:00am a 5:00pm y los sábados de 10:00am a 1:00pm (excluyendo días domingos y feriados). - CAMBIO Y /O DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS
SI EL PRODUCTO TIENE UN DEFECTO DE FABRICACIÓN, comunicarse con servicio al cliente de Muquis Co. y tiene usted dos opciones:
I. Solicitar reembolso de su compra:
• El trámite de reembolso toma hasta 7 días hábiles y se contabiliza desde la acreditación con fotos del defecto de fabricación y el ingreso de la prenda defectuosa a nuestro almacén principal, acompañado de la factura o boleta de venta y presentación del comprobante electrónico de pago.
II. Solicitar cambio de producto:
Para ello, debe usted informar las observaciones ni bien haya recibido la prenda acreditándolas con fotos, acompañado de la factura o boleta de venta y presentación del comprobante electrónico de pago.
• En ambos casos el trámite de devolución es de 7 días hábiles después de haber recibido el producto.
• En ambos casos el cliente no asumirá ningún costo de envío y es indispensable que la prenda no muestre señales de uso, suciedad o desgaste y cuente con todos sus elementos en buen estado (etiquetas, accesorios, han tags y empaques).
• Contactarse con el servicio al cliente de Muquis Co. y solicitar recojo por parte de nuestro courier a su domicilio. Para ello, se deberá coordinar fecha y hora (LIMA METROPOLITANA).
• Contactarse con el servicio al cliente de Muquis Co. y usted enviarlo por la agencia courier que le indiquemos, de su localidad (OTROS DISTRITOS Y PROVINCIAS).
• Verificación del producto. Sea para reembolso o cambio de prenda por defecto de fabricación, una vez recibido el producto se verificará el buen estado de la prenda (etiquetas, accesorios, han tags y empaques).
• Reembolso, dentro de los 7 días hábiles, este tiempo es variable dependiendo de su banco emisor.
• Cambio por defectos, se procederá al envío de otra prenda con las mismas características y especificaciones hechas en su compra. El tiempo de entrega del nuevo producto será el mismo de su compra inicial, hasta 7 días hábiles.
SI POR ERROR EN SU COMPRA SOLICITÓ UNA TALLA INCORRECTA
• El cliente puede solicitar el cambio de talla, el trámite es hasta dentro de 5 días hábiles una vez recibido el producto. Contactarse con servicio al cliente de Muquis Co.
• El cliente deberá acercarse a nuestro almacén principal para hacer el cambio de talla, solo dentro de 7 días hábiles, después de haber recibido el producto (LIMA METROPOLITANA).
• También puede solicitar el cambio vía courier haciendo llegar el producto a nuestro almacén principal y nosotros remitiremos el nuevo producto, a la misma ciudad de destino del envío original. El cliente asumirá el costo del nuevo envío (OTROS DISTRITOS Y PROVINCIAS).
• El producto no debe mostrar señales de uso o suciedad, no debe estar dañado o deteriorado por acciones del cliente o terceros. El producto debe tener las etiquetas, accesorios, han tags y empaques originales.
• El cliente deberá presentar la factura o boleta de venta y comprobante electrónico de pago.
SI POR ERROR SELECCIONA EL MÉTODO DE ENTREGA COMO RECOJO EN TIENDA Y SE ENCUENTRA EN PROVINCIAS
No hay opción de reembolso. Recuerde, no contamos con tiendas en provincias, la opción “recojo en tienda” es válida solo para Lima y Callao.
Usted puede:
1. Pedir envío a provincias. Para ello deberá contactarse con servicio al cliente de Muquis Co. para la coordinación del envío a su ciudad, tendrá previamente que abonar el costo de envío. El tiempo de entrega será dentro de los 7 días hábiles.
2. Enviar a una tercera persona para el recojo. Deberá contactarse con servicio al cliente de Muquis Co. y brindar los datos de la persona autorizada a recoger su producto. Indispensable la presentación del DNI físico.
Toda solicitud para cambios y/o devoluciones deberá ser formalizada vía correo electrónico.
Tener en cuenta que solo se acepta reembolso o cambio en su compra en los casos mencionados. Al realizar su compra usted está aceptando nuestros términos y condiciones expuestas en esta plataforma
SERVICIO AL CLIENTE
- Correo electrónico: servicioalcliente@muquisco.com
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